El balance anual ofrece un incremento del 4,54% en los usuarios y usuarias respecto a 2010, lo que supone las cifras más altas desde 2008.
La media de personas por día laborable es de 88.869. Las líneas más utilizadas fueron la 77 (1.992.202) y la 56 (1.859.222) y las que mayor incremento experimentaron la A6 (174%) y la A3 (12, 35%).
Bilbobus cuenta con un total de 479 paradas repartidas por toda la ciudad, garantizando que el 95% de los bilbaínos y bilbaínas tenga una parada a menos de 250 m..
El servicio superó el notable por tercer año consecutivo en la encuesta de satisfacción, y sube de nota al alcanzar un 7,31 en la valoración de los usuarios.